L’Enquête de Satisfaction

Une enquête de satisfaction permet de connaître les besoins et les attentes de vos clients et de leur proposer une offre et un service adapté.

Si vous cherchez à :

• Disposer d’indicateurs de la satisfaction client : comprendre leurs attentes, mesurer leur niveau de satisfaction…
• Améliorer vos services/produits, votre offre, votre service client…
• Mobiliser vos collaborateurs autour de la satisfaction client
• Suivre l’évolution de la satisfaction de vos clients et l’impact des actions d’amélioration
• Montrer à vos clients que leur satisfaction est au cœur des préoccupations de votre société

L’enquête de satisfaction permet d’écouter et fidéliser vos clients.

Une co-construction : la clé de la réussite !

Notre Méthode :

• Le cadrage de l’enquête : bien savoir ce que l’on cherche à connaître. Que veut-on évaluer et qui va-t-on interroger ?
• La rédaction du questionnaire de satisfaction : quels sont les objectifs ? Utiliser des questions à échelles pour obliger le client à réfléchir à ses réponses. Poser également des questions ouvertes pour permettre aux clients de s’exprimer.
• Uniquement des enquêtes sur RDV auprès de décideurs identifiés, ce qui permet de recueillir des avis étayés sur l’expérience client. Nous nous présentons comme SGC, mandatés par votre société, afin de libérer la parole de vos clients.
• L’analyse des données et la présentation des résultats

Notre méthode permet d’obtenir des indicateurs sur votre relation client et de mettre en place des plans d’action correctifs.

Vous remettez le client au centre de vos préoccupations pour :

• Détecter les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction de vos clients et déterminer les plans d’action à mener
• Mesurer l’impact des actions d’amélioration
• Améliorer votre relation client en suivant l’évolution de la satisfaction de vos clients sur la durée
• Détecter l’émergence de nouveaux points d’insatisfaction et en y remédiant rapidement
• Fidéliser vos clients en les écoutant
• Détecter de nouveaux besoins et en adaptant votre offre

Notre client, intervenant dans le milieu du nettoyage industriel, utilise l’enquête de satisfaction pour mesurer et améliorer sa relation client  :

• Plus de 1.000 enquêtes par an
• Environ 35 minutes par enquêtes
• Environ  600 heures d’enquêtes par an
• Des taux de satisfaction client qui s’améliorent d’année en année grâce à des plans d’action précis et pilotés

Un exemple de référence de ce que peuvent faire nos clients, pour mettre la satisfaction client au centre de leur stratégie commerciale.